(с)Пойди туда, не знаю куда, или О мотивации

[BabyDi]

Эдвардс Деминг на своих семинарах наглядно показывал, почему мотивация без технологии не стоит ничего. Сначала он просил участников семинара — а это были директора и топ-менеджеры, многие с дипломом MBA, перечислить все известные им способы мотивации. И записывал в столбик. Потом приглашал человека из зала, завязывал ему глаза и давал ему миску с шариками для пинг-понга — белыми и красными. И просил выбрать десять красных. Человек, понятное дело, не мог.
Тогда Деминг начинал идти по списку способов мотивации:
— Материальная мотивация! Я дам тебе 10 долларов, если ты выберешь только красные шарики!
— Отрицательная материальная мотивация! Я оштрафую тебя на 10 долларов, если ты выберешь хоть один белый шарик!
— Эмоциональная мотивация! Джонни, я верю в тебя, ты крутой парень! Я знаю, ты выберешь только красные шарики! Друзья, давайте хором: «Джонни! Джонни! Ты крутой! Ты справишься!»
— Карьерная мотивация! Я уговорю твоего начальника повысить тебя по службе, если ты выберешь только красные шарики!
— Мотивация отпуском! Я разрешу тебе уйти домой раньше, если ты выберешь только красные шарики!
Но, как ни удивительно, ни один из способов мотивации не помогал человеку выполнить задачу. И тогда Деминг объяснял залу, что если нет чёткой технологии для выполнения работы, мотивация в лучшем случае даёт нестабильный результат, а чаще — помогает как мёртвому припарки. И дальше рассказывал о том, как наладить технологию.
Большинство проблем, дефектов и ошибок порождены системой (94 %, по расчетам Деминга). Отношение к ним как к единичным случаям только дестабилизирует процесс. Для дальнейших улучшений требуются системные изменения, которые находятся в компетенции руководства.

к системе оценки качества работы в Я. тоже относится

@темы: не моё, live, есть мнение, ППКС

Comments

[Вук Задунайский]

Кхм согласен, но есть одно существенное но. Глубоко мотивированный найдет способ решить проблему нелегитимным в данной системе координат путем. Например, незаметно продырявив повязку на глазах. Попросив помощи кого то из зала за 5 долларов. Приперев ведущего к стенке, заставив дать бабки за горсть произвольных шариков. В общем, есть способы. Было бы желание

[BabyDi]

О чем и речь - в обход системы, которая не может предоставить возможность нормально и честно выполнить задачу. Т.е. системная проблема, которую невозможно решить, работая в системе и соотвествую ее требованиям, а система не соответсвует поставленнвм перед ней задачам.